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En caso de que el usuario olvide su contraseña y solicite una nueva, el sistema le generara vía correo electrónico una contraseña automática la cual puede y debe ser modificada por el “Usuario”.

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Contenido, comentarios, testimonios o reviews generados por el Usuario
En COLLAGE nos encanta recibir sus comentarios, experiencia con nuestros productos sean estos positivos o negativos es cuanto estos respeten nuestras reglas de moderación de lenguaje.

Si escribe un testimonio y no es publicado, puede ponerse en contacto con nuestro departamento de Servicio al Cliente al correo contacto@collagecosmetics.com o a través de nuestras redes sociales. Por otra parte, todo Usuario que escriba un testimonio nos da el derecho de publicar, traducir y difundir sus testimonios en los medios de comunicación de COLLAGE crea necesario.

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Comentarios o preguntas de los Términos y Condiciones
Si usted tiene alguna pregunta, comentarios que surjan de la página web o al visitar nuestras boutiques, de la política de privacidad, de los términos y condiciones o la forma en que estamos manejando su información personal, por favor comuníquese con nosotros a través del correo contacto@collagecosmetics.com o usando el formulario en la sección de Contactanos.

Inexistencia, Ineficacia y Nulidad Parcial
Si alguna de las disposiciones de este documento o alguna de sus partes integrantes de alguna manera fuere contraria al ordenamiento jurídico, bien por ser ineficaz, inexistente, nula o anulable, tal disposición no afectará la existencia y validez de las demás disposiciones, obligaciones, responsabilidades y derechos derivados del presente documento.

Compra segura en nuestro sitio web

Pagos con tarjeta de crédito
Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora y al cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por la pasarela de pagos PlaceToPlay, PayPhone, Data Fast y de la entidad respectiva. GALERIAS COLLAGE se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando esta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos por la pasarela de pagos que se encuentra en la página web.

En GALERIAS COLLAGE utilizamos tres pasarelas de pagos reconocidas por su altos estándares de seguridad debido a que utilizan herramientas para la encriptación de la información, las cuales garantizan que los datos personales serán transportados de manera segura durante el proceso de pago.

GALERIAS COLLAGE nunca almacena información bancaria de los compradores, como números de tarjetas de crédito, ya que esta información es ingresada directamente en la pasarela pagos quienes se encargan de su administración.

Los usuarios y clientes de GALERIAS COLLAGE tienen la tranquilidad de estar utilizando un sitio seguro donde la información que se transmite entre nuestros servidores y su navegador utilizan certificados que se encargan de cifrar la información.

Política de envíos, cambios y devoluciones de compras en línea

Envíos a domicilio
Todos los pedidos son recibidos a través de nuestro sitio web GaleriasCollage.com y procesados según el método de pago siguiendo los siguientes tiempos de envío en días hábiles de lunes a a viernes, excluyendo los feriados nacionales o locales del lugar de entrega. Todo pedido ingresado durante el fin de semana o día festivo será procesado al siguiente día hábil.

Pago con tarjeta de crédito
Guayaquil y Quito: de 48 a 72 horas laborables.
Resto del país: de 3 a 4 días hábiles (Excluye Galápagos).

Pago con transferencia
Las entidades financieras tardan entre 24 a 48 horas hábiles para acreditar las transferencias, por lo que los pedidos pueden sufrir retrasos en la entrega, que se adicionan al tiempo de procesamiento habitual.
Guayaquil y Quito: Tiempo de confirmación de transferencia (24 a 48 h. hábiles) más 48 a 72 horas laborables para la entrega.
Resto del país: Tiempo de confirmación de transferencia (24 a 48 h. hábiles) más 3 a 4 días laborables para la entrega (Excluye Galápagos).

Si tienes alguna inquietud sobre tu pedido puedes contactarnos a través del correo contacto@collagecosmetics.com o nuestras redes sociales.

Garantía legal de los productos para cambios y devoluciones

Le recordamos que tiene a su disposición la garantía legal de conformidad y la garantía legal de defectos de fabricación, misma que es de 8 días posteriores a la entrega del producto, tiempo dentro del cual, el cliente deberá presentar su solicitud de devolución. Transcurrido este plazo, la devolución ya no será aceptada. En caso de defectos de fabricación en el producto dentro del respeto de las condiciones fijadas por la ley, usted debe enviar su reclamación previamente a través de nuestro sitio web, accediendo directamente a mis pedidos dentro de su cuenta y llenar el formulario de devolución o mediante correo electrónico enviado a la dirección siguiente: contacto@collagecosmetics.com con la información siguiente:

Número de documento de identidad:
Nombre:
Apellido:
Celular:
Número de pedido:
Número de factura del pedido:

Motivo del reclamo:
En caso de devolución, productos que desea devolver:
En caso de devolución, motivo de la devolución:

*Incluir fotografías de los productos objeto del reclamo si aplica.

Una vez recibida la solicitud, esta será evaluada por el vendedor y, en caso de aceptarse, éste remitirá por correo electrónico las instrucciones para la devolución física de los productos, mismos que deberán estar sellados, sin uso, en perfectas condiciones, por lo que el cliente deberá acondicionarlos adecuadamente previo a su devolución a la bodega del vendedor. El retorno de los productos deberá ser realizado únicamente con el courrier autorizado por el vendedor. El estado de los productos será​n constatados por el vendedor a la recepción de los productos devueltos. En caso de que los productos no se encuentren sellados, sin uso y en perfectas condiciones, el vendedor puede rechazar la devolución y procederá a la devolución del producto al cliente.

En caso de disconformidad con los productos recibidos El Vendedor reemplazará el Producto por el mismo producto o por un producto equivalente. El reemplazo se efectuará dentro del plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del Producto.

El vendedor recuerda a sus clientes que los Productos Cosméticos y las bebidas deben ser conservados al resguardo de sitios húmedos, temperaturas extremas o luz directa muy intensa y que están sujetos a una fecha de caducidad. Serán entonces excluidos de la garantía todos los Productos Cosméticos y las bebidas que no hayan sido almacenados dentro de las condiciones citadas.

La demora en la entrega de los productos podrá ser una causal de devolución siempre y cuando esta demora se presente por causas imputables al Vendedor y haya superado los 8 días laborables desde el vencimiento del plazo fijado por el vendedor. En situaciones de emergencia, catástrofe, o causas de fuerza mayor, el vendedor se reserva el derecho a no aceptar la solicitud de devolución.

Derecho de desistimiento

Usted tiene el derecho de retractarse del presente contrato sin dar motivo dentro del plazo de 8 días naturales desde la recepción del pedido.

El plazo de desistimiento expira 8 días naturales después del día en que se haya hecho la entrega del pedido por parte de nuestro operador logístico.

Con el fin de facilitar los trámites de devolución y reintegro del dinero al consumidor, rogamos se ponga el material que es objeto de desistimiento a disposición del Vendedor en un plazo razonable de tiempo con el objetivo de facilitar el ejercicio de sus derechos y proceder a la verificación del material.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistimiento del presente contrato por medio de una declaración  clara  (por ejemplo una carta enviada por correo electrónico a la dirección posventa@collagecosmetics.com). También puede utilizar el formulario de desistimiento haciendo clic aquí, pero cualquier medio empleado para comunicarnos su voluntad de desistir, será válido.

Para que el plazo de desistimiento sea respetado, es necesario que se transmita la comunicación relativa al ejercicio del derecho de retracto antes del vencimiento del plazo de desistimiento: es decir 8 días a contar desde la recepción.

En caso de desistimiento por su parte del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos por usted, excluyendo los gastos de envío. El plazo de devolución será de aproximadamente 30 días desde que el vendedor recibió los productos devueltos y aceptó los mismos. El Vendedor procederá a reembolsarle el importe del pedido utilizando el mismo modo de pago que usted ha usado para la transacción inicial; en todo caso, este reembolso no le ocasionará ningún coste.

Usted deberá reenviar el bien a su costo a la dirección enviada por el vendedor dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción de las instrucciones de devolución enviadas por el vendedor. El vendedor no se hará cargo de los costes de devolución de los bienes, por lo que deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Todos los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en las condiciones originales. El vendedor tiene un período de cuatro días hábiles a partir de la recepción de la devolución de su pedido para comprobar el estado de los productos. Sólo será responsable el consumidor en el caso que los bienes hayan sido manipulados para un fin distinto al previsto inicialmente y tenga como consecuencia la depreciación de los bienes.

En el caso de los productos cosméticos, alimentos y bebidas, por motivos de salud e higiene, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento de los productos que no sean devueltos debidamente sellados y precintados, por ello les rogamos que verifiquen el material que hayan recibido antes de proceder a su apertura.

El derecho de desistimiento no aplica para las Tarjetas Regalo Virtual.

No se aceptará la devolución o cambio de productos en tiendas físicas que pudiera tener el vendedor.

La devolución o cambio únicamente aplica sobre productos adquiridos en la página web www.galeriascollage.com

Política de cambio y devoluciones de tiendas físicas

Para cambio de producto
El producto deberá estar en perfecto estado y se dará solo cuando este presente una falla de fábrica, se haya vendido en mal estado o vencido. El plazo máximo es de 15 días posterior a su compra, pasado ese tiempo, no se aceptará ningún reclamo. BFS Ecuador y GALERIAS COLLAGE no se responsabilizan por efectos provocados por alergias a uno o varios de los componentes de los productos adquiridos. Todo cambio deberá ser realizado en la misma Boutique donde se efectuó la compra, previa presentación de la factura correspondiente o a través de correo electrónico en caso de compra en línea además de que el cliente corre con los gastos de retorno del producto a nuestra boutique.

En caso de ser un regalo
Si el producto fue un regalo, el cliente deberá presentar la “Tarjeta de Devolución”, junto con los datos de la factura. Esta Tarjeta se entregará únicamente durante la compra en boutiques o enviada dentro del paquete, junto a la factura y por pedido del cliente.

Daños dentro de la boutique
En caso de daño o ruptura de cualquier producto o probador (tester) por parte del cliente o menores de edad que lo acompañen, este será facturado al cliente al Precio de Venta al Público.

En caso de kits y ofertas
No se aceptan devoluciones de kits, productos con descuento o promoción. Ninguna promoción es combinable. Aplica solo una promoción por compra.

Política de privacidad

BFS Group y GALERIAS COLLAGE están comprometidos con proteger su privacidad por lo que su información personal NUNCA es compartidos con terceros*. Usted puede navegar por nuestro sitio web sin proporcionar su información personal, sin embargo podemos recopilar cierta información de forma automatizada a través de Cookies o Pixel tags que nos permiten conocer su dirección IP, el navegador web y la actividad general que realiza en nuestro sitio con el fin de mejorar su experiencia al visitarnos.

Recolección de su información personal
Cuando necesitemos su información personal le preguntaremos a través de formularios en nuestro sitio web o redes sociales, la cual nos servirá para ponernos en contacto con usted y brindarle información referente a nuestra marca y las marcas que maneja BFS Group a través de emails, SMS, correo a domicilio.

Control de su información personal
Cuando utiliza el formulario de registro y nos proporciona información personal, GALERIAS COLLAGE nunca comparte su información con terceros salvo por las excepciones limitadas de ser requerido por la ley o en la creencia de buena fe que dicha acción es necesaria para cumplir con edictos legales o el cumplimiento de un proceso legal realizado sobre BFS Group, GALERIAS COLLAGE o este sitio web, proteger y defender los derechos de propiedad de GALERIAS COLLAGE.

*Usted tiene la posibilidad de revisar, modificar, solicitar la eliminación de su información personal o darse de baja de nuestros comunicados por los diversos medios que tenemos, enviando un correo a contacto@ec.collagecosmetics.com, o usando el botón “Desuscribir” situado al final de cada email.

Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones constituyen el único registro del acuerdo entre usted y GALERIAS COLLAGE en relación con su uso del sitio web. Ni usted ni GALERIAS COLLAGE estarán obligados por ninguna declaración expresa tácita o implícita, garantía, promesa registrados en este documento. A menos que se indique lo contrario, estos Términos y condiciones anula y sustituye todos los compromisos anteriores compromisos, o representaciones, ya sean escritos u orales, entre usted y GALERIAS COLLAGE con respecto a su uso del sitio web.

Alteración
GALERIAS COLLAGE podrá en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificar los términos y condiciones, políticas o avisos, contenidos, información, configuración, servicios, productos, cantidades, entre otros. Usted reconoce que al visitar el sitio web de vez en cuando, quedará obligado a la versión actual de los términos y condiciones (la “versión actual”) y, salvo que se indique en la versión actual, todas las versiones anteriores serán sustituidas por la versión actual. Usted será responsable de revisar la versión actual cada vez que visite el sitio web.

Legislación Aplicable
Todos los términos y condiciones, las políticas y las comunicaciones se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes Ecuatoriana, sin dar efecto a cualquier principio de conflicto de leyes. El usuario se somete a la jurisdicción exclusiva de Quito, Ecuador, en relación con las controversias que surjan con respecto al sitio web, compras en boutique o cualquiera de los términos y condiciones, políticas y avisos o cualquier asunto relacionado.

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